收藏易特您好,欢迎来到易特商城
[登录]
[注册]
比利时特产 葡萄酒 枸杞 苦荞茶 巧克力 四川特产
T卡 优惠券

当前位置:

首页  售后服务  文章内容

退换货政策

2013-09-10 11:09

退换货政策
尊敬的易特商城会员,感谢您选择易特商城!为保障您的权益,请仔细阅读以下内容:
 总则
1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,易特商城承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;
2、您签收商品时请按照易特商城验货签收与拒收之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,易特商城不再为验货时即可发现的问题承担售后责任;
3、请保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,若发生退换货时,需事先与易特商城客服中心取得确认。
 退换货服务政策
1、为保障您的权益,请您与客户代表当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在破损、渗漏等情况,确认无误后再进行签收。若商品存在任何质量问题或单货不符,请当场拒收整个包裹,易特商城将为您办理退款服务。您也可以先对整个包裹做签收,再针对存在异常的商品做退换货处理,此时请务必在客户代表在场情况下立即联系易特商城客服,客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理;
2、食品类商品签收后非质量问题不办理退换货,若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电400-0633-999与客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,易特商城工作人员会为您迅速处理;
3、非食品类商品提供7日内退换货服务,非质量问题引起的退换货,须确保商品及包装保持易特商城出售时原状,且配件齐全,赠品齐全,不影响二次销售;质量问题引起的退换货,请致电400-0633-999与客服中心联系,易特商城客服会及时为您处理;
4、如赠品出现质量问题,可以进行换货,不可退货。请致电400-0633-999与客服中心联系;
5、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;
6、如购买商品时商家已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货;
7、发生退货时,购买商品所赠送的积分,易特商城将在退款时同步从您的积分账户里扣除;
8、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。
 
以下情况不予办理退换货:
1、任何非易特商城出售的商品;
2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;
3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外;
4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品;
5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

上一篇: 没有符合条件的文章

下一篇: 退换货流程 2013-09-10 11:10